サポート詐欺被害とは？偽のセキュリティ警告画面が出た場合の対処法5選！

サポート詐欺とは、偽のセキュリティ警告やエラーメッセージを表示し、被害者をだまして不正なサポートに誘導する詐欺の一種です。

特に、パソコンやスマホの画面に突然「ウイルスに感染しました」「すぐにこの番号に電話してください」といった警告が表示されるケースが増えています。

これに引っかかってしまうと、高額な料金を支払わされたり、個人情報を盗まれる可能性があります。

以下では、サポート詐欺の仕組み、偽の警告が表示された場合の対処法、そして被害に遭った際の返金手続きについて解説します。

サポート詐欺の仕組み

サポート詐欺は、主に以下の流れで行われます

偽の警告メッセージを表示
ウェブサイトを閲覧している最中に突然ポップアップが表示され、「ウイルスに感染しました」や「セキュリティリスクが発生しています」などの警告が出ます。このメッセージには、技術サポートに連絡するよう求められ、偽のサポート電話番号が記載されています。
電話やリモートサポートに誘導
偽の警告メッセージに従って電話をかけると、詐欺師が応答し、リモートでパソコンやスマホを操作させようとします。「セキュリティ問題を修正するためにリモートサポートが必要だ」と言われ、被害者はリモートアクセスを許可してしまうことが多いです。
高額なサポート料金を請求
リモートアクセスを許可すると、詐欺師は問題がないにもかかわらず「深刻な問題が発見された」と主張し、数万円〜数十万円のサポート料金を請求します。クレジットカードや銀行口座の情報を要求され、支払わないと「問題が解決しない」と脅されることがあります。
個人情報の盗難やさらなる詐欺のターゲットに
詐欺師にリモートアクセスを許可してしまうと、個人情報（パスワードやクレジットカード情報）が盗まれたり、デバイスに不正なソフトウェアをインストールされることもあります。

偽のセキュリティ警告が出た場合の対処法

もしも偽のセキュリティ警告が表示された場合は、以下の手順で冷静に対処しましょう。

警告を無視する
本物のセキュリティ警告は、ブラウザを通じてポップアップで表示されることはありません。通常のウイルス対策ソフトやオペレーティングシステムの通知とは異なる派手なデザインや警告音が鳴る場合は、詐欺の可能性が非常に高いです。まずは警告を無視し、画面を閉じましょう。
タスクマネージャーでブラウザを強制終了する
偽の警告が消えない場合、ブラウザの×ボタンをクリックするのではなく、タスクマネージャー（Windowsの場合はCtrl + Shift + Esc、Macの場合はCommand + Option + Esc）を使ってブラウザを強制終了します。これで詐欺サイトから抜け出すことができます。
電話をかけない、リモートアクセスを許可しない
警告に記載された電話番号に絶対に電話をかけないようにしましょう。また、詐欺師がリモートアクセスを要求することもありますが、決してアクセスを許可しないことが重要です。
信頼できるウイルス対策ソフトでスキャンする
偽の警告が出た後、念のため信頼できるウイルス対策ソフトを使って、システム全体のスキャンを実行し、マルウェアやスパイウェアがインストールされていないか確認します。
ブラウザのキャッシュと履歴を削除する
詐欺サイトがブラウザに記憶されないように、キャッシュと履歴を削除しましょう。これにより、再び同じサイトにアクセスしてしまうリスクを減らすことができます。

既に被害に遭った場合の対処法と返金の手続き

もしサポート詐欺に遭い、支払いをしてしまった場合、以下の対応を早急に行うことが重要です。

支払いを止める
クレジットカードで支払いをした場合、すぐにカード会社に連絡し、詐欺の可能性を伝えて支払いをキャンセルまたは差し止めてもらいましょう。また、口座からの引き落としに対しても、銀行に連絡して対処を依頼してください。
クレジットカードを再発行する
クレジットカード情報が詐欺師に渡ってしまった場合、不正使用を防ぐためにカードを再発行することをおすすめします。カード会社に状況を説明し、手続きを進めましょう。
当財団に相談する
サポート詐欺の被害に遭った場合、当財団に相談しましょう。詐欺の手口に関するアドバイスや、今後の対応策についてサポートを受けることができます。
パソコンやスマホのセキュリティチェック
詐欺師にリモートアクセスを許可してしまった場合、デバイスに不正なソフトウェアがインストールされている可能性があります。専門の技術者に相談するか、セキュリティソフトでシステムをスキャンして、リモートアクセスソフトやマルウェアを削除してください。

法律事務所に依頼するデメリット

多くの法律事務所は「占い詐欺・副業詐欺・情報商材詐欺・出会い系詐欺」等の相談に対して、「相談料は無料」「着手金は０円」をうたっています。

しかし、返金額に応じて「成功報酬」として約30％～40％を弁護士に支払わなければなりません！

A法律事務所：成功報酬100万円まで回収額の40％(税抜)　100万円以上回収額の35％(税抜)

B法律事務所：成功報酬は返金額(税込)の40％

C法律事務所：50万円をこえる案件回収金額の35％(税抜)　50万円以下の案件回収金額の40％(税抜)

仮にあなたの被害金額が50万円で依頼した場合

請求金額：50万円　
返金金額：5割 25万円　
弁護士へ支払う成功報酬：10万円

回収額からの報酬割合は、一つの大きな難点です。
特に被害額50万円以下の比較的少額の人にとっては、40％が徴収されてしまうとあまり手元にお金が戻った感覚を得られないかもしれません。

当財団は無料相談・無料解決で対応！

１．まずは無料相談で問い合わせ

「電話・メール・問い合わせフォーム・LINE」自分の好みの方法でご連絡ください。

相談は何度でも無料です！詳しい被害内容を聞き取りし、専門スタッフが親身になって話を聞きます！

２．解決に向けて手続きの開始

依頼者様から共有いただいた情報や独自の調査で得た証拠をもとに業者への連絡などを行います。

詐欺業者による返金やクレジットカード決済の取り消しなどで依頼者様へ被害金が返金されます。

当財団は、報酬については完全無料！支払いは発生しません！

まとめ

当財団は、インターネット等による電子媒体から起こり得る犯罪を世の中からなくす為の調査、サイトへの呼掛け及び被害者への救済事業を目的とし、電子媒体を利用する全国、全世界の利用者へ注意喚起をおこない、安心認証・認定サイトの登録推進事業からネット詐欺をテーマに、想定外の事案を含め様々な取り組みを思案し、ネット詐欺被害者がなくなる社会づくりに寄与する事を目的としています。

相談窓口を利用して、専門家から具体的なアドバイスが受けられ、無料相談・無料解決で匿名相談も可能ですので、お気軽にご相談ください！