サポート詐欺は、特にインターネットを利用している人々をターゲットにした巧妙な手口です。
偽のセキュリティ警告画面を表示し、あたかもコンピュータやスマートフォンがウイルスや不正アクセスに脅かされているかのように見せかけ、被害者を動揺させて金銭を騙し取ろうとする手法がよく使われます。
このような詐欺に遭遇した場合の対処法と、万が一支払いをしてしまった場合の返金方法について解説します。
サポート詐欺の典型的な手口
- 偽のセキュリティ警告
突然「ウイルスに感染しています」や「あなたのPCが危険です」といった警告メッセージが画面に表示される。 - 偽の電話番号やサポート窓口
「至急この番号に電話してください」と、偽のカスタマーサポートへの連絡を促す。 - 遠隔操作ソフトの要求
電話をかけると、遠隔操作ソフトをインストールするよう指示され、実際に詐欺師がPCを操作できる状態にされることもある。 - 金銭要求
問題を解決するための「セキュリティソフト」や「修理費用」として支払いを求められる。
偽のセキュリティ警告が出たときの対処法
１．冷静になる
急に警告画面が表示されるとパニックに陥るかもしれませんが、まずは冷静に対処しましょう。
公式のセキュリティ警告では、通常、電話をかけるよう指示することはありません。
２．画面を閉じる
まず、警告画面やポップアップを閉じてください。これは簡単にブラウザのタブを閉じるか、強制的に終了することで可能です（Windowsでは「Ctrl + Alt + Delete」、Macでは「Command + Option + Esc」などを使用）。
３．電話や連絡をしない
表示された番号に絶対に電話をかけないでください。これは詐欺師が直接あなたと接触するための手段です。
４．セキュリティソフトでスキャン
正規のセキュリティソフトウェアを使ってコンピュータをスキャンし、ウイルスやマルウェアがないか確認しましょう。もしソフトがインストールされていない場合は、信頼できるセキュリティソフトを使用することをお勧めします。
５．ブラウザの設定をリセット
ブラウザのキャッシュやクッキーに問題が残っている場合、設定をリセットすることで詐欺サイトの再表示を防ぐことができます。
特に偽のセキュリティ警告が何度も表示される場合は、ブラウザの初期設定に戻すことが効果的です。
６．パスワードを変更
詐欺サイトにアクセスしてしまったり、情報を入力してしまった場合は、すぐに各種アカウント（特に銀行やオンラインサービス）のパスワードを変更し、被害を最小限に抑えるようにしましょう。
万が一お金を支払ってしまった場合の対処法
１．すぐに支払いを停止
クレジットカードや銀行口座から詐欺業者に支払いをしてしまった場合は、すぐにカード会社や銀行に連絡し、詐欺被害であることを伝えて支払いを停止しましょう。
クレジットカード会社は通常、返金対応をしてくれる場合があります。
２．セキュリティチェックを行う
万が一、詐欺師に遠隔操作を許可してしまった場合、PCの全体的なセキュリティチェックを行い、感染した可能性のあるマルウェアやスパイウェアを駆除する必要があります。
法律事務所に依頼するデメリット
多くの法律事務所は「占い詐欺・副業詐欺・情報商材詐欺・出会い系詐欺」等の相談に対して、「相談料は無料」「着手金は０円」をうたっています。
しかし、返金額に応じて「成功報酬」として約30％～40％を弁護士に支払わなければなりません！
A法律事務所：成功報酬100万円まで 回収額の40％(税抜) 100万円以上 回収額の35％(税抜)
B法律事務所：成功報酬は返金額(税込)の40％
C法律事務所：50万円をこえる案件 回収金額の35％(税抜) 50万円以下の案件 回収金額の40％(税抜)
仮にあなたの被害金額が50万円で依頼した場合
請求金額：50万円
返金金額：5割 25万円
弁護士へ支払う成功報酬：10万円
回収額からの報酬割合は、一つの大きな難点です。
特に被害額50万円以下の比較的少額の人にとっては、40％が徴収されてしまうとあまり手元にお金が戻った感覚を得られないかもしれません。
当財団は無料相談・無料解決で対応！
１．まずは無料相談で問い合わせ
「電話・メール・問い合わせフォーム・LINE」自分の好みの方法でご連絡ください。
相談は何度でも無料です！詳しい被害内容を聞き取りし、専門スタッフが親身になって話を聞きます！
２．解決に向けて手続きの開始
依頼者様から共有いただいた情報や独自の調査で得た証拠をもとに業者への連絡などを行います。
詐欺業者による返金やクレジットカード決済の取り消しなどで依頼者様へ被害金が返金されます。
当財団は、報酬については完全無料！支払いは発生しません！
まとめ
当財団は、インターネット等による電子媒体から起こり得る犯罪を世の中からなくす為の調査、サイトへの呼掛け及び被害者への救済事業を目的とし、 電子媒体を利用する全国、全世界の利用者へ注意喚起をおこない、安心認証・認定サイトの登録推進事業からネット詐欺をテーマに、想定外の事案を含め様々な取り組みを思案し、ネット詐欺被害者がなくなる社会づくりに寄与する事を目的としています。
相談窓口を利用して、専門家から具体的なアドバイスが受けられ、無料相談・無料解決で匿名相談も可能ですので、お気軽にご相談ください！
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